服务无止境,在服务中成长-凯发真人手机版

新闻来源:发布时间:2014-09-16浏览次数:141

“同学,这是房间钥匙,拿好!还有入住手册,有什么不清楚的,可以看看”。一大早,公寓管理员就开始忙碌着迎接新生,办理新生入住手续,有些甚至连吃饭的时间都没有。还有那整洁的公寓大厅,干净的公寓走道,公告板上“欢迎新同学入住##公寓”的板书和新生入住安全温馨提示,都是学生公寓服务人员为迎接新生精心准备的,只为让他们感受到这里的温馨与舒适。除了学生公寓里的忙碌,新生报到现场,公司所有行政人员在新生家长住宿接待点也在忙碌着。新生家长住宿安排是高校迎新工作重点之一,两天三夜,坚守到晚上十一点半,坚持到最后一班迎新专车的到来,所有接待人员贴心为家长解决住宿之忧,新生家长对学校住宿安排倍感满意。迎新期间,公司共接待新生家长290人次。

今年暑期,学生公寓进行了寝室维修和网络、电力改造,接待了4000余名资教生住宿,给本年度迎新工作带来诸多影响与不便。面对问题,我们的工作人员迎难而上:冒着酷暑,用刀铲,有盐酸泡,完成了1500余间新生寝室清理、打扫、清洗及垃圾清运工作。对资教生入住和维修施工后的房间,又再次进行保洁,努力为新生创造一个洁净的住宿环境;1500余间新生寝室,每间寝室44个维修点,每个维修点维修人员都要进行检修,或更换,或保养,以免影响新生入住后使用;为保证所有新生能用上热水,热水项目部工作人员坚守在新建热水项目施工现场,督促施工,确保工程进度与质量;为保障学生公寓内生活设施正常运转,满足学生使用需求,暑期工程维修部、市场拓展部对公寓内洗衣机、开水器、热水、售货机进行了全面检修与保养,在公寓内新增置了16台开水器、52台洗衣机,安装了144台电吹风;收集周边住宿信息,为家长住宿咨询做好充分准备,整合资源,在学生公寓内安排家长住宿房源,并购置家长住宿床上用品和生活用品,对家长住宿房间逐一进行细节保洁,只为让家长也能感受到这里精心的服务。

新生终于顺利入住了学生公寓,我们的工作人员仍在忙碌:维修及市场拓展部工作人员穿梭在楼栋间处理新生报修事项,解决新生生活设施使用中问题;售货机项目部的小伙子们增加了补货频次,以保障新生能及时购买到物品;新生报到后一段时间内,垃圾都会成倍增长,保洁人员挥汗如雨,把垃圾收集、打包后及时扛到指定位置,以免对学生生活环境造成影响;公寓管理员一次又一次叮嘱新生注意安全,解答新生关于洗衣机、开水器、热水、售货机等生活设施使用方面问题。

在所有工作人员共同努力下,公司迎新及相关后续工作圆满结束,又一次顺利完成了迎新住宿接待及相关服务保障任务。然而,这不是结束,是开始。为践行学校“以学生为中心”的办学理念,更好服务师生,公司于9月10日召开了迎新工作总结会。会上,分管领导对分管部门迎新工作进行了总结,对保洁流程、安全、维修管理方面问题及服务细节中存在的问题进行了剖析,要求各部门加强员工培训,建立良好员工沟通机制,做好绩效考评,抓好服务质量,提高服务水平。相信明年的迎新工作会做得更好!

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